O programa é de graça mesmo?
Sim. O equipamento e a instalação são 100% gratuitos, sem cobrança de nenhuma taxa antes, durante ou depois da instalação.
Preciso ter a antena antiga para pedir?
Não. O benefício está disponível para quem tem, ou não, uma antena em casa.
Preciso receber Bolsa Família para ter direito?
Não. O requisito é apenas estar inscrito no CadÚnico.
Como faço para solicitar?
Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou por telefone: 0800 729 2404
Quais são os meus benefícios com a troca da parabólica?
Acesso a uma maior variedade de canais abertos, com imagem e som de alta qualidade, por conta do sinal recebido.
Como funciona o agendamento?
Ao entrar em contato pelo Whatsapp ou pela central telefônica 0800 729 2404, você responderá a um questionário para identificar se tem direito ao kit. Após essa etapa, você será direcionado para um de nossos atendentes e escolherá uma data para que o técnico vá até sua residência.
Como me prevenir de golpes ou cobranças indevidas?
Os instaladores não utilizam uniforme da EAF ou Brasil Antenado, mas você pode pedir a identificação do profissional no momento da visita. Nunca pague qualquer valor, seja em dinheiro, boleto, depósito ou Pix.O kit e a instalação da parabólica digital são 100% gratuitos. Se alguém tentar cobrar por qualquer serviço relacionado, recuse e denuncie. Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Posso retirar o kit em algum lugar?
Não, o beneficiário que tem direito à instalação do kit gratuito deve fazer o agendamento de instalação pelo WhatsApp ou pela Central Telefônica 0800 729 2404. Os instaladores vão até a residência dos beneficiários no dia agendado.
Esse programa é ligado ao Governo?
Sim. É um programa oficial da EAF, por meio do Ministério das Comunicações e da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Ele foi desenvolvido para garantir que as famílias inscritas no CadÚnico tenham acesso a parabólica e com isso, sinal de qualidade, de forma gratuita e segura.
Preciso comprar uma televisão nova?
Não. Todos os modelos de TV, até mesmo os mais antigos, podem ser conectados ao receptor da nova parabólica digital.
Há novos canais disponíveis nesta nova tecnologia de transmissão?
É possível que encontre novos canais disponíveis em sua região, pois muitas emissoras locais passaram a transmitir sua programação para a nova parabólica digital, e antes não transmitiam para a parabólica tradicional.
Tenho duas TVs, terei direito a dois kits?
Não, cada família inscrita em programas sociais do Governo Federal que tenha uma parabólica tradicional instalada e funcionando tem direito a apenas um kit gratuito.
O que vem no kit gratuito com a nova parabólica digital?
O kit gratuito é composto por uma parabólica digital, um receptor, um controle remoto com pilhas e os cabos necessários para conectar os equipamentos ao televisor.
Onde encontro meu NIS?
Para verificar qual é seu NIS ou realmente se está inscrito no Cadastro Único (CadÚnico) – base de dados de famílias inscritas em programas sociais do Governo Federal – acesse o site https://cadunico.dataprev.gov.br/#/ e siga as orientações descritas ali.
Não tenho celular. Posso usar o número de outra pessoa?
Sim, desde que a pessoa autorize e tenha ciência você pode indicar o número de celular de outra pessoa, pois poderemos fazer contato por SMS ou Whatsapp. Caso as mensagens não sejam respondidas, o agendamento será cancelado. Para reagendar, será necessário fazer novo contato com nossa equipe de atendimento.
Não poderei receber o técnico no dia agendado. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo número 0800 729 2404 para solicitar nova data de instalação.
Eu mesmo posso fazer a instalação?
Os kits gratuitos devem ser instalados pelos técnicos ligados a EAF. Caso adquirida seu kit em lojas de eletrônicas ou pela internet, recomendamos que procure por um profissional capacitado para fazer a instalação. O procedimento é simples, mas exige conhecimento técnicos para posicionar a parabólica de maneira correta e apontá-la na direção do satélite, além de treinamentos e equipamentos para subir no telhado com segurança.
Quando chove, o sinal fica ruim e às vezes até é interrompido. Por que isso acontece?
Isso pode acontecer quando há uma barreira eletromagnética entre o satélite em órbita e a parabólica no telhado de sua casa. Uma tempestade ou nuvens muito carregadas pode se tornar uma barreira e dificultar a recepção do sinal. Mas esse é um problema passageiro.
O sinal da TV parou de funcionar após a instalação. O que devo fazer?
Até 90 dias após a instalação, você pode entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800 729 2404. Após este período, recomendamos que procure por um instalador, também chamado de antenista ou anteneiro. Caso seja identificado problema no receptor, o fabricante do equipamento deve ser acionado através dos canais de atendimento informados abaixo. O prazo de garantia é de 1 (um) ano para o aparelho receptor.